Política de Trocas

Na Simphonia Joias, trabalhamos para oferecer semijoias de alta qualidade e uma excelente experiência de compra.

Esta Política de Trocas tem como objetivo esclarecer em quais situações a troca poderá ser realizada e quais são as condições aplicáveis a cada caso.

Trocas por defeito de fabricação

As peças comercializadas pela Simphonia Joias possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, conforme descrito em nossa Política de Garantia.

Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, ela deverá ser encaminhada para análise técnica.

Após a avaliação, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Simphonia Joias adotará a solução mais adequada, conforme a disponibilidade do produto e a legislação aplicável.

Compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas pelo site da Simphonia Joias, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O prazo para solicitar o cancelamento da compra é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, a peça deverá:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Ser devolvida, preferencialmente, com a embalagem original;
• Estar acompanhada de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos legais e operacionais.

Compras realizadas com revendedoras

As revendedoras da Simphonia Joias atuam de forma independente.

Por esse motivo, compras realizadas diretamente com uma revendedora não possuem troca por motivo de gosto pessoal, preferência por outro modelo, tamanho, cor ou arrependimento da compra.

Caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, a análise seguirá normalmente conforme nossa Política de Garantia.

Situações que não são consideradas defeito de fabricação

A troca ou garantia não será aplicada quando os danos forem decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou falta dos cuidados recomendados.

Entre essas situações estão:

• Peças quebradas;
• Peças arrebentadas;
• Peças arranhadas;
• Peças amassadas ou deformadas;
• Pedras quebradas ou perdidas em decorrência de impactos;
• Desgaste natural do banho pelo tempo ou pela frequência de uso;
• Danos causados por contato com água, perfumes, cosméticos, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• Danos provocados por quedas, impactos ou atritos constantes;
• Peças modificadas, ajustadas ou consertadas por terceiros;
• Danos causados pela falta de conservação ou pelo descumprimento das orientações disponíveis na página Como cuidar das suas semijoias.

Essas situações não caracterizam defeito de fabricação.

Como solicitar uma análise

Caso seja necessário solicitar uma análise da peça, entre em contato com a equipe da Simphonia Joias.

Sempre que possível, apresente:

• Certificado Digital de Garantia;
• Certificado Físico de Garantia.

Caso não possua o certificado, nossa equipe poderá localizar a compra utilizando informações como:

• Código do produto;
• Nome da revendedora;
• Data aproximada da compra;
• Informação de que a compra foi realizada pelo site da Simphonia Joias;
• Informação de que a compra foi realizada diretamente em nosso escritório.

A análise somente poderá ser realizada após a confirmação da compra em nosso sistema.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas, entre em contato com a equipe da Simphonia Joias.

Teremos o maior prazer em orientar você e esclarecer todas as informações necessárias.