Política de Garantia

A Simphonia Joias trabalha com semijoias de alta qualidade e deseja proporcionar a melhor experiência para suas clientes.

Por isso, oferecemos garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

 

O que a garantia cobre?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação apresentados dentro do prazo de 6 meses, desde que a peça tenha sido utilizada e conservada de acordo com as orientações de uso e conservação da Simphonia Joias.

Serão analisados problemas relacionados à fabricação, como defeitos de montagem, solda, fechos, cravação de pedras e acabamento, desde que não existam indícios de mau uso, desgaste natural ou danos provocados pelo uso inadequado.

Toda solicitação passará por análise técnica antes da aprovação da garantia.

 

O que a garantia não cobre?

A garantia não cobre danos decorrentes do uso, desgaste natural, acidentes ou falta de conservação da peça.

Não são cobertos pela garantia:

• Peças quebradas;
• Peças arrebentadas;
• Peças arranhadas;
• Peças amassadas ou deformadas;
• Pedras quebradas ou perdidas em decorrência de impacto;
• Danos causados por quedas ou batidas;
• Desgaste natural do banho provocado pelo tempo ou pela frequência de uso;
• Danos causados pelo contato suor excessivo, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos ou produtos de limpeza;
• Danos provocados pelo uso durante banho, piscina, praia ou atividades físicas;
• Peças modificadas, ajustadas ou consertadas por terceiros;
• Perda da peça ou de qualquer componente.

O desgaste causado pela utilização inadequada não caracteriza defeito de fabricação.

Como solicitar a garantia?

Para solicitar a análise da garantia, apresente a peça juntamente com um dos seguintes comprovantes:

• Certificado Digital de Garantia; ou
• Certificado Físico de Garantia.

Caso não possua nenhum dos certificados, será possível localizar a compra mediante as informações disponíveis, como:

• Código do produto;
• Nome da revendedora responsável pela venda;
• Data aproximada da compra;
• Informação de que a compra foi realizada pelo site da Simphonia Joias;
• Informação de que a compra foi realizada diretamente no escritório da Simphonia Joias.

A garantia estará sujeita à confirmação da compra em nosso sistema.

 

Como funciona a análise?

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma avaliação técnica para verificar:

• Se a compra está dentro do prazo de garantia;
• Se o produto foi comercializado pela Simphonia Joias;
• Se o problema apresentado caracteriza defeito de fabricação;
• Se existem sinais de desgaste natural ou utilização inadequada.

A apresentação da peça não garante a aprovação automática da garantia. A decisão será tomada após a conclusão da análise técnica.

Quando constatado defeito de fabricação, a Simphonia Joias adotará a solução mais adequada, conforme a disponibilidade do produto e a legislação vigente.

Cuidados com as Semijoias

A durabilidade das suas semijoias depende diretamente dos cuidados durante o uso. Seguindo as orientações abaixo, suas peças permanecerão bonitas por muito mais tempo.

Recomendamos que você:

• Faça a limpeza periódica das suas semijoias utilizando um desengordurante de cozinha. Recomendamos, preferencialmente, o Mister Músculo Cozinha, que ajuda a remover resíduos de suor, gordura e cosméticos acumulados nas peças. ATENÇÃO: é comum suas peças de prata ou banhadas a prata apresentarem coloração amarelada ou bronze ao utilizar esse produto. Mas podemos indicar o passo a passo necessário para que a prata volte ao tom original.
• Limpe as peças regularmente com uma flanela macia e seca para manter o brilho.
• Coloque as semijoias somente após o perfume, hidratante, maquiagem e protetor solar estarem completamente secos sobre a pele.
• Retire as peças antes de entrar na piscina ou no mar.
• Evite o contato com cosméticos, álcool, produtos químicos e materiais abrasivos.
• Não utilize as semijoias durante atividades físicas.
• Não durma utilizando as peças.
• Não dirija carro ou moto utilizando anéis, pois o atrito constante com o volante e os manetes acelera o desgaste do banho.
• Não ande de bicicleta utilizando anéis, pois a pressão exercida sobre o guidão também acelera o desgaste das peças.
• Não utilize dois ou mais anéis no mesmo dedo, pois o atrito entre eles provoca riscos e reduz a durabilidade do banho.
• Retire os anéis antes de realizar tarefas domésticas, especialmente quando houver contato com produtos de limpeza.
• Guarde cada peça separadamente, em local seco e protegida da umidade, evitando o atrito entre elas.

Seguindo essas orientações, suas semijoias permanecerão bonitas por muito mais tempo.

Considerações finais

Esta garantia é válida exclusivamente para produtos comercializados pela Simphonia Joias e não cobre danos decorrentes de desgaste natural, acidentes, uso inadequado ou falta de conservação.

Nenhuma disposição desta Política de Garantia limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de dúvidas ou para solicitar uma análise de garantia, entre em contato com a Simphonia Joias por meio de nossos canais oficiais de atendimento.