Reunimos aqui as principais dúvidas sobre garantia, trocas, cuidados com as semijoias e revenda. Caso não encontre a resposta que procura, entre em contato conosco.
Todas as semijoias da Simphonia possuem garantia de 6 meses, contados a partir da data da compra, exclusivamente para defeitos de fabricação.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como falhas no banho, solda ou acabamento que não tenham sido causadas pelo uso inadequado da peça.
A garantia não cobre peças quebradas, arrebentadas, amassadas, riscadas, deformadas, desgastadas pelo uso, oxidadas por falta de cuidados ou danificadas por contato com produtos químicos, atritos, impactos ou uso inadequado.
Entre em contato com a Simphonia apresentando o certificado de garantia (digital ou físico) juntamente com a peça. Caso não possua o certificado, informe o código do produto, o nome da revendedora ou os dados da compra para que possamos localizar seu cadastro em nosso sistema e verificar a cobertura da garantia.
Não. O desgaste natural provocado pelo uso faz parte da vida útil de qualquer semijoia e não caracteriza defeito de fabricação.
A durabilidade de uma semijoia depende diretamente dos cuidados durante o uso, da limpeza periódica, da forma de armazenamento e da exposição da peça a agentes como água do mar, produtos químicos, perfumes, cosméticos e atritos constantes.
Caso uma peça seja encaminhada para análise e seja constatado que o dano ocorreu em decorrência do desgaste natural ou do uso inadequado, a garantia não terá cobertura.
Acho que essas três respostas ficaram mais completas e totalmente alinhadas com as páginas de Política de Garantia e Como cuidar das suas semijoias, mantendo uma linguagem consistente em todo o site.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou ocorra algum problema coberto pela garantia, nossa equipe analisará a peça e, quando confirmada a cobertura, realizará a substituição conforme nossa Política de Trocas.
Peças usadas que apresentem desgaste natural, danos causados pelo uso ou sinais de mau uso não podem ser trocadas. A troca somente é realizada quando houver cobertura prevista em nossa Política de Garantia ou nas situações previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.
Quando a troca ocorrer por defeito de fabricação confirmado ou erro no envio do pedido, os custos de transporte serão de responsabilidade da Simphonia. Nas demais situações, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Recomendamos realizar a limpeza periódica utilizando um desengordurante de cozinha, preferencialmente Mister Músculo Cozinha. Após a limpeza, enxágue bem a peça, seque completamente e, se necessário, finalize com uma flanela macia para devolver o brilho.
Frequentemente não. O contato frequente com água, sabonetes, shampoos e outros produtos pode acelerar o desgaste do banho e reduzir significativamente a durabilidade da peça.
Caso uma peça seja encaminhada para análise e seja constatado que o dano foi causado por esse tipo de uso, a garantia não terá cobertura.
Não recomendamos utilizar semijoias na praia. A água do mar possui alta concentração de sal, que acelera significativamente o desgaste do banho e pode comprometer a durabilidade da peça.
O uso na piscina exige alguns cuidados. Embora o contato ocasional com a água não represente, por si só, um grande problema, recomendamos retirar as semijoias antes de entrar na piscina, pois o cloro e outros produtos utilizados no tratamento da água também podem acelerar o desgaste do banho.
Caso uma peça seja encaminhada para análise e seja constatado que o dano foi causado pelo contato frequente com água do mar, piscina ou outros agentes que aceleram o desgaste do banho, a garantia não terá cobertura.
O ideal é aplicar perfumes, hidratantes, protetor solar e outros cosméticos antes de colocar as semijoias, aguardando a completa absorção dos produtos pela pele.
Caso uma peça seja encaminhada para análise e seja constatado que o dano foi causado por esse tipo de uso, a garantia não terá cobertura.
Não recomendamos. Durante o sono, as peças sofrem atritos constantes que podem causar riscos, deformações e desgaste prematuro do banho.
Caso uma peça seja encaminhada para análise e seja constatado que o dano foi causado por esse tipo de uso, a garantia não terá cobertura.
Guarde sempre as peças limpas, completamente secas e, preferencialmente, separadas umas das outras, em porta-joias ou embalagens apropriadas, protegidas da umidade.
Durante o uso, suor, oleosidade da pele, maquiagem, perfumes e outros resíduos se acumulam sobre as peças. A limpeza periódica remove essas impurezas, preserva o brilho e aumenta significativamente a durabilidade das semijoias.
Em algumas peças com banho de prata, a limpeza com Mister Músculo Cozinha pode provocar temporariamente uma tonalidade amarelada ou alaranjada. Essa reação é normal e não significa que a peça foi danificada ou perdeu o banho.
Para recuperar a coloração original, forre o fundo de uma panela pequena com papel-alumínio, deixando a parte brilhante voltada para cima. Coloque as peças sobre o papel-alumínio, acrescente água fria ou morna até cobri-las e adicione uma colher de chá rasa de bicarbonato de sódio.
Somente depois ligue o fogo. Permaneça ao lado do fogão durante todo o procedimento. Assim que a água atingir a temperatura ideal para a reação, a coloração original da prata voltará em poucos segundos. Nesse momento, desligue imediatamente o fogo, retire as peças, enxágue bem e seque completamente com um pano macio.
Não utilize água fervente e não permita que a água entre em ebulição, pois temperaturas excessivas podem danificar o acabamento da semijoia.
Na consignação, você recebe uma maleta pronta com semijoias selecionadas para vender. Você paga apenas pelas peças vendidas e devolve aquelas que não foram comercializadas, sem precisar comprar um estoque.
Não é necessário comprar um estoque de produtos. Você inicia suas vendas com uma maleta em consignação, recebendo todo o suporte necessário para vender com mais praticidade.
Antes de realizar seu cadastro, recomendamos que você conheça como funciona a consignação da Simphonia, leia nossas regras, entenda os benefícios da parceria e verifique se esse modelo de trabalho faz sentido para você.
Depois disso, basta preencher o formulário de cadastro disponível em nosso site. Nossa equipe realizará uma análise das informações enviadas e, caso seu cadastro seja aprovado, entraremos em contato para explicar as próximas etapas da parceria.
Após o envio do cadastro, realizamos uma análise interna. Quando aprovado, entramos em contato para explicar as próximas etapas e agendar a entrega da maleta.
Sim. Nossas revendedoras recebem suporte durante toda a parceria, além de acesso a catálogo digital, fotos dos produtos, materiais para divulgação, aplicativo de controle de vendas, orientações e acompanhamento da equipe da Simphonia.
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